Você já parou para analisar as dificuldades que o seu cliente passou até ter feito uma compra com você? Será que a experiência que ele teve realmente foi positiva ou ele comprou por que não teve outra opção?
Muitas vezes achamos que o fato de termos conquistado um novo cliente é sinônimo de que tudo está indo bem, mas nem sempre é assim. Quando um cliente compra com você, mas não teve uma experiência totalmente positiva, quer dizer que ele não será fiel a sua empresa.
Logo, na primeira oportunidade que tiver comprará com o seu concorrente. Afinal, hoje não precisamos mais ir tão longe para encontrar alguém que vende o mesmo que nós e muitas vezes por um preço melhor.
Por este motivo, procure mapear os possíveis atritos que as pessoas encontram até decidirem por fechar um negócio com você. Seja uma navegação confusa em seus canais digitais, seja um atendimento que não consegue sanar todas as dúvidas do seu cliente.