O Live Commerce, uma combinação de transmissões ao vivo com e-commerce, tem se mostrado uma tendência global em crescimento. Com a capacidade de combinar a interatividade das redes sociais com a conveniência das compras online, essa estratégia tem revolucionado a maneira como as marcas interagem com seus clientes.
O Mercado Global de Live Commerce
Em 2021, o mercado global de Live Commerce movimentou impressionantes US$ 157 bilhões em vendas. A China, pioneira e líder nesse segmento, foi responsável por 60% desse total. Mas o que é ainda mais intrigante é o potencial inexplorado em mercados emergentes como o Brasil.
Segundo um relatório exclusivo da Mimo, o Brasil está começando a reconhecer o poder do Live Commerce. Os destaques desse relatório incluem:
- Moda: Liderando as transmissões com uma participação de mercado de 36%.
- Beleza: Seguindo de perto com 23%.
- Casa e Decoração: Com uma fatia de 18%.
- Eletrônicos: Contribuindo com 9%.
- Outros Mercados: Combinados, representam 14%.
Fontes: Relatório Mimo 2021, Dados de Mercado Global de Live Commerce 2021.
Por que o Live Commerce é a Chave para o Sucesso nas Vendas?
Produtos Complexos
O Live Commerce é uma ferramenta poderosa para a venda de produtos que necessitam de uma explicação mais detalhada ou demonstração. Por exemplo, um novo gadget tecnológico com múltiplas funções pode ser difícil de entender apenas através de imagens ou descrições escritas. Uma transmissão ao vivo permite que o apresentador demonstre cada função em tempo real, respondendo a perguntas e esclarecendo dúvidas dos espectadores. Isso não apenas ajuda os clientes a compreenderem o produto, mas também constrói confiança na marca.
Ofertas Especiais
Promoções e descontos exclusivos são uma excelente maneira de incentivar compras imediatas. Durante uma live, as marcas podem anunciar ofertas limitadas, como “desconto de 20% apenas para os próximos 10 compradores” ou “brinde exclusivo para as primeiras 50 compras”. Isso cria um senso de urgência e exclusividade, incentivando os espectadores a agirem rapidamente.
Produtos Difíceis de Divulgar
Alguns produtos, especialmente aqueles que são novos no mercado ou têm um nicho específico, podem ser desafiadores de promover através de canais tradicionais. O Live Commerce oferece uma plataforma para esses produtos ganharem visibilidade. Por exemplo, um artista que produz artesanato exclusivo pode usar lives para mostrar seu processo criativo, atraindo espectadores interessados em produtos únicos e feitos à mão.
Exclusividade
Lives para um público selecionado ou VIP oferecem uma sensação de pertencimento e valorização. Marcas podem realizar transmissões exclusivas para membros de um clube de fidelidade ou clientes que fizeram compras acima de um determinado valor. Durante essas lives, podem ser oferecidos descontos especiais, acesso antecipado a novos produtos ou conteúdo exclusivo. Por exemplo, uma marca de cosméticos pode oferecer uma sessão exclusiva de maquiagem com um profissional renomado apenas para seus clientes mais leais.
Demonstração de Produtos
Uma das maiores vantagens do Live Commerce é a capacidade de demonstrar produtos em tempo real. Isso é particularmente útil para produtos que os clientes podem hesitar em comprar online devido à incerteza sobre a qualidade ou funcionalidade. Por exemplo, uma marca de utensílios de cozinha pode realizar uma live mostrando como usar um novo liquidificador, destacando sua potência, facilidade de limpeza e outros recursos. Ver o produto em ação pode ajudar a dissipar dúvidas e convencer os clientes de seu valor.
Segmentos em Destaque no Live Commerce
Moda e Beleza
O segmento de moda e beleza é perfeito para o Live Commerce devido à natureza visual dos produtos. Marcas de moda podem realizar desfiles ao vivo, mostrando as últimas tendências e coleções, permitindo que os espectadores vejam como as roupas se movem e se ajustam em diferentes tipos de corpos. Além disso, marcas de beleza podem realizar tutoriais de maquiagem ao vivo, demonstrando como usar seus produtos e oferecendo dicas de beleza. Por exemplo, uma marca de batons pode mostrar como diferentes tons parecem em vários tons de pele, ajudando os clientes a fazer uma escolha informada.
Tecnologia e Eletrônicos
O Live Commerce é uma ferramenta valiosa para marcas de tecnologia e eletrônicos. Através de demonstrações ao vivo, os consumidores podem ver o produto em ação, desde a configuração inicial até recursos avançados. Isso é especialmente útil para produtos como smartphones, computadores e gadgets, onde os consumidores podem ter muitas perguntas sobre especificações e funcionalidades. Por exemplo, uma marca de câmeras pode mostrar a qualidade da imagem e vídeo em diferentes configurações de iluminação.
Saúde e Bem-estar
O bem-estar dos consumidores é uma prioridade, e o Live Commerce oferece uma plataforma para marcas educarem e engajarem seu público. Marcas de suplementos podem explicar os benefícios e usos recomendados de seus produtos. Além disso, instrutores de fitness podem realizar sessões de treino ao vivo, promovendo equipamentos de exercício ou rotinas específicas. Por exemplo, uma marca de yoga pode realizar uma aula ao vivo, promovendo seus tapetes e roupas de yoga.
Casa e Decoração
Visualizar produtos em um ambiente real é crucial para itens de casa e decoração. O Live Commerce permite que as marcas mostrem seus produtos em diferentes ambientes, ajudando os clientes a visualizar como ficariam em suas próprias casas. Por exemplo, uma marca de móveis pode mostrar como um sofá se encaixa em diferentes estilos de sala de estar, ou como uma lâmpada pode alterar a atmosfera de um quarto.
Alimentos e Bebidas
O Live Commerce é uma plataforma incrível para chefs e sommeliers mostrarem suas habilidades e promoverem produtos. Chefs podem realizar demonstrações culinárias, ensinando os espectadores a preparar pratos específicos enquanto promovem ingredientes ou utensílios de cozinha. Sommeliers, por outro lado, podem realizar degustações de vinhos ao vivo, explicando as nuances de diferentes vinhos e sugerindo harmonizações. Por exemplo, uma vinícola pode promover sua última safra, enquanto um chef demonstra um prato que complementa perfeitamente o vinho.
Canais de Venda no Live Commerce
E-commerce
O e-commerce é o canal de venda mais tradicional associado ao Live Commerce. Durante a transmissão ao vivo, os espectadores podem ser direcionados a páginas específicas do site da marca, onde podem obter mais informações sobre os produtos apresentados e finalizar a compra. A integração direta com o e-commerce oferece uma experiência de compra contínua, permitindo que os clientes adicionem produtos ao carrinho e finalizem a compra sem sair da plataforma. Além disso, as marcas podem aproveitar recursos como pop-ups promocionais, chat ao vivo e recomendações de produtos para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para negócios, especialmente em mercados como o Brasil, onde o aplicativo é extremamente popular. No contexto do Live Commerce, o WhatsApp pode ser usado para finalizar vendas, responder dúvidas em tempo real e até mesmo para enviar lembretes sobre futuras transmissões ao vivo. A natureza instantânea e pessoal do WhatsApp o torna ideal para construir relacionamentos com os clientes. Por exemplo, após uma live, as marcas podem enviar mensagens personalizadas para os espectadores, oferecendo descontos exclusivos ou agradecendo pela participação.
Loja Física
Embora o Live Commerce seja uma estratégia digital, ele pode ser usado para direcionar tráfego para lojas físicas. Durante a transmissão, as marcas podem incentivar os espectadores a visitar suas lojas físicas oferecendo promoções exclusivas, descontos ou brindes para quem apresentar um QR code específico da live. Isso não apenas aumenta o tráfego na loja, mas também cria uma experiência omnichannel, onde os clientes podem interagir com a marca tanto online quanto offline. Por exemplo, uma marca de roupas pode realizar uma live mostrando sua nova coleção e oferecer um desconto especial para os espectadores que visitarem a loja física e mostrarem o QR code da transmissão.
Preparando-se para o Sucesso no Live Commerce
Definição de data da Live
Escolher a data certa é crucial para o sucesso de sua transmissão ao vivo. Considere dias e horários em que seu público-alvo está mais ativo online. Evite datas com grandes eventos ou feriados, a menos que sua live esteja relacionada a eles. Utilize ferramentas analíticas para identificar os melhores horários baseados no comportamento anterior de sua audiência.
Periodicidade
Decidir a frequência de suas lives é essencial. Seja semanal, quinzenal ou mensal, a consistência é a chave. Estabelecer uma rotina ajuda a construir expectativa e lealdade entre seus espectadores. Por exemplo, se optar por fazer lives todas as quintas-feiras à noite, seu público começará a esperar e se programar para isso.
Produtos e ofertas que serão apresentados
Antes de iniciar a live, tenha uma lista clara dos produtos que serão destacados. Isso não apenas ajuda na organização, mas também permite que você crie teasers ou promoções específicas relacionadas a esses produtos. Se possível, tenha amostras físicas dos produtos à mão para demonstrações ao vivo.
Roteiro/cronograma de apresentação
Um roteiro bem planejado garante que a live flua sem problemas. Ele deve incluir todos os pontos-chave que você deseja abordar, bem como qualquer interação planejada com o público, como sessões de perguntas e respostas. Lembre-se de deixar espaço para interações espontâneas e imprevistos.
Preparação do cenário
O ambiente de sua live deve refletir a imagem da marca e ser visualmente atraente. Certifique-se de ter uma iluminação adequada e um fundo profissional. Se estiver promovendo produtos, tenha-os em exibição. Elementos visuais, como banners ou gráficos, também podem ser incorporados para destacar ofertas ou informações importantes.
Divulgação da live
Uma divulgação eficaz é fundamental para garantir uma boa audiência:
- Antecedência: Comece a promover sua live pelo menos uma semana antes. Isso dá ao seu público tempo suficiente para se programar.
- Canais de Audiência: Utilize todos os canais de comunicação disponíveis para divulgar sua live. Isso inclui redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, bem como sua base interna através de WhatsApp, e-mails e SMS. Não se esqueça de adicionar um banner promocional em seu site.
- Postagens e Anúncios: Enquanto postagens orgânicas são essenciais, considere também investir em anúncios pagos para ampliar seu alcance. Segmentar seu público-alvo pode ajudar a atrair espectadores relevantes.
- LP e Notificações: Dependendo do nicho e do evento, criar uma Landing Page (LP) para que as pessoas se cadastrem pode ser uma estratégia eficaz. Esses cadastros podem ser usados para enviar notificações por e-mail ou WhatsApp. Além disso, considere criar canais no WhatsApp (Business) ou comunidades (Pessoal) para servir como um canal de comunicação contínuo com sua base de clientes.
Dicas para uma Live Commerce de Sucesso
Preparação
Conhecer seu produto é a base de qualquer estratégia de venda bem-sucedida. Antes de iniciar sua live, certifique-se de estar familiarizado com todas as características, benefícios e possíveis objeções relacionadas ao produto. Isso não apenas lhe dará confiança durante a apresentação, mas também permitirá que você responda a perguntas e lidere a conversa de forma eficaz. Por exemplo, se estiver promovendo um novo gadget, teste-o você mesmo e esteja preparado para demonstrar suas principais características ao vivo.
Interatividade
Uma live commerce não é uma transmissão unidirecional. É uma conversa entre você e seu público. Encoraje a participação ativa, fazendo perguntas, solicitando feedback e respondendo a comentários em tempo real. Isso não apenas mantém o público engajado, mas também cria um senso de comunidade e confiança.
Demonstração
Ver é acreditar. Mostre seu produto em ação. Se estiver vendendo um eletrodoméstico, por exemplo, faça uma demonstração ao vivo de como ele funciona. Se for uma peça de roupa, mostre-a sendo usada. Demonstrativos visuais ajudam os clientes a entender o valor e a utilidade do produto, tornando-os mais propensos a comprar.
Ofertas Limitadas
A urgência é uma poderosa ferramenta de vendas. Ofereça promoções ou descontos exclusivos para os espectadores da live, com um tempo ou quantidade limitada. Isso incentiva os espectadores a agir rapidamente, aumentando as chances de conversão. Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 20% para os primeiros 50 compradores durante a live.
Carisma
As pessoas compram de marcas e indivíduos que gostam e confiam. Seja autêntico, entusiasmado e genuíno durante sua live. Seu carisma e paixão pelo produto serão contagiantes, fazendo com que os espectadores se sintam mais conectados e inclinados a comprar.
Gamificação e Sorteios
Torne sua live mais envolvente e divertida através da gamificação e sorteios. Use enquetes, quizzes e jogos para manter o público engajado e recompense a participação com prêmios ou descontos. Por exemplo, você pode fazer um quiz sobre as características do produto e oferecer um cupom de desconto para quem acertar todas as respostas.
Além disso, os sorteios são uma excelente maneira de incentivar a participação e aumentar o engajamento. Anuncie um sorteio de um produto ou voucher de desconto no início da live para manter os espectadores sintonizados até o final. Certifique-se de estabelecer regras claras para o sorteio, como “comente #EuQuero para participar” ou “compartilhe esta live e marque três amigos”. Ao final da transmissão, faça o sorteio ao vivo para aumentar a emoção e a autenticidade do momento. Os sorteios não apenas incentivam a interação, mas também podem ajudar a aumentar o alcance de sua live, à medida que os espectadores compartilham e convidam outros a participar.
O Live Commerce é mais do que uma tendência; é o futuro do e-commerce. Com a combinação certa de preparação, estratégia e execução, as marcas podem aproveitar essa oportunidade para crescer e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.